Condiciones Generales de Venta
Última actualización: [fecha]
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas en la tienda en línea Manga District (en adelante, «la Tienda»). Todo pedido realizado en la Tienda implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
La Tienda es explotada por [razón social o nombre / apellidos], [forma jurídica], matriculada con el número SIRET [número SIRET], con domicilio social en [dirección completa] (en adelante, «el Vendedor»).
Contacto: [dirección de correo electrónico] — página de contacto.
Artículo 2 — Productos
La Tienda ofrece a la venta productos derivados inspirados en el universo del manga y la animación japonesa: figuras, luces nocturnas, lámparas, accesorios y objetos de decoración.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, las fotografías, ilustraciones y descripciones no tienen valor contractual: pueden existir variaciones mínimas de color o acabado, especialmente en función de las pantallas. En caso de duda, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Artículo 3 — Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), excluidos los gastos de envío. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de la validación definitiva del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros o impuestos locales correrán a cargo del destinatario.
Artículo 4 — Pedido
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas: añadir productos a la cesta, verificar el resumen, introducir los datos de envío, elegir el método de pago y, finalmente, la validación definitiva que equivale a la aceptación de las presentes CGV.
Se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido inmediatamente después de la validación. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude o impago anterior.
Artículo 5 — Pago
El pago se realiza en línea, al contado, por uno de los siguientes medios: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay o cualquier otro medio ofrecido en el momento del pago.
Las transacciones están protegidas por un protocolo de cifrado SSL/TLS y son procesadas por proveedores certificados PCI-DSS. El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del cliente y no conserva ninguno.
Artículo 6 — Envío
Los pedidos se entregan en Francia metropolitana, Bélgica, Suiza y Luxemburgo, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables y luego se envían en un promedio de 7 a 15 días laborables. Se comunicará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío. Las condiciones completas figuran en la página Envío.
En caso de retraso significativo, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente, que, si es necesario, abrirá una investigación con el transportista. En caso de pérdida probada del paquete, el cliente obtiene, a su elección, el reenvío del producto o el reembolso íntegro.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.
El procedimiento detallado (condiciones, dirección de devolución, reembolso) se describe en la página Devoluciones. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, a través del medio de pago inicial. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error del Vendedor.
Artículo 8 — Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de:
- la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) — dos años a partir de la entrega del bien;
- la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En caso de falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta, en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 9 — Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o de culpa del cliente (dirección de entrega errónea, en particular). La responsabilidad del Vendedor se limita en todo caso al importe del pedido en cuestión.
Artículo 10 — Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Tienda (textos, imágenes, logotipos, diseño) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito. Las marcas y licencias citadas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Artículo 11 — Datos personales
Los datos recopilados durante el pedido son necesarios para su tramitación y se utilizan de conformidad con nuestra Política de privacidad. El cliente tiene, en particular, derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Artículo 12 — Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana a través de la página de contacto o en la dirección [dirección de correo electrónico]. Se ofrece una respuesta en un plazo de 48 horas laborables.
Artículo 13 — Mediación y litigios
En caso de reclamación, se invita al cliente a dirigirse primero al servicio de atención al cliente. De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: [nombre y datos de contacto del mediador elegido].
El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 14 — Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En defecto de resolución amistosa, todo litigio será sometido a los tribunales franceses competentes.