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Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas en la tienda en línea Manga District (en adelante, «la Tienda»). Todo pedido realizado en la Tienda implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
La Tienda es operada por [razón social o nombre / apellidos], [forma jurídica], registrada bajo el número SIRET [número SIRET], con domicilio social en [dirección completa] (en adelante, «el Vendedor»).
Contacto: [dirección de correo electrónico] — página de contacto.
Artículo 2 — Productos
La Tienda ofrece a la venta productos derivados inspirados en el universo del manga y la animación japonesa: figuras, luces nocturnas, lámparas, accesorios y objetos decorativos.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, las fotografías, ilustraciones y descripciones no tienen valor contractual: pueden existir mínimas variaciones de color o acabado, especialmente en función de las pantallas. En caso de duda, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Artículo 3 — Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío son de 4,99 € (tarifa estándar) y son gratuitos a partir de 50 € de compra; se muestran antes de la validación final del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Para entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana o impuestos locales correrán a cargo del destinatario.
Artículo 4 — Pedido
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos: añadir productos a la cesta, verificar el resumen, introducir los datos de envío, elegir el método de pago y, finalmente, la validación definitiva que equivale a la aceptación de las presentes CGV.
Se envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido al cliente inmediatamente después de la validación. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de disputa existente con el cliente, sospecha de fraude o impago anterior.
Artículo 5 — Pago
El pago se realiza en línea, al contado, por uno de los siguientes medios: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay o cualquier otro medio ofrecido en el momento del pago.
Las transacciones están protegidas por un protocolo de cifrado SSL/TLS y son procesadas por proveedores certificados PCI-DSS. El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del cliente y no conserva ninguno de ellos.
Artículo 6 — Entrega
Los pedidos se entregan en toda Europa, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y luego se envían en un promedio de 6 a 12 días, lo que representa un plazo total estimado de 7 a 15 días. Se envía un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido. Todos los detalles figuran en la página Envío.
En caso de retraso significativo, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que, si es necesario, abrirá una investigación con el transportista. En caso de pérdida comprobada del paquete, el cliente podrá optar por el reenvío del producto o el reembolso total.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El procedimiento detallado (condiciones, dirección de devolución, reembolso) se describe en la página Devoluciones. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, a través del método de pago original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error del Vendedor.
Artículo 8 — Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de:
- la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumidor) — dos años a partir de la entrega del bien;
- la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
En caso de falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta, en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 9 — Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, acto imprevisible e insuperable de un tercero, o culpa del cliente (dirección de entrega errónea en particular). La responsabilidad del Vendedor se limita en todo caso al importe del pedido en cuestión.
Artículo 10 — Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Tienda (textos, imágenes, logotipos, diseño) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito. Las marcas y licencias citadas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Artículo 11 — Datos personales
Los datos recopilados durante el pedido son necesarios para su procesamiento y se utilizan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. El cliente tiene, en particular, derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Artículo 12 — Servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o en la dirección [dirección de correo electrónico]. Nuestro equipo le responderá lo antes posible. Se responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
Artículo 13 — Mediación y litigios
En caso de reclamación, se invita al cliente a dirigirse primero al servicio de atención al cliente. De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: [nombre y datos de contacto del mediador elegido].
El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 14 — Ley aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio será competencia de los tribunales franceses competentes.